ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора розничной купли-продажи товаров и оказания услуг
(в том числе дистанционным способом)

Индивидуальный предприниматель Виноградова Светлана Сергеевна
ИНН: 780506797327
ОГРНИП: 326784700049841
г. Санкт-Петербург

Сайт: www.tishina-cvetov.ru

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) в соответствии со ст. 435 и 437 ГК РФ.

1.2. Оформление заказа на сайте, через мессенджеры или по телефону означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты (акцепт, ст. 438 ГК РФ).

1.3. Акцептом также считается:
• нажатие кнопки «Оформить заказ»
• установка чекбокса согласия
• отправка сообщения с подтверждением заказа
• устное подтверждение заказа по телефону

1.4. Настоящая оферта применяется как к заказам, оформленным дистанционным способом (через сайт, телефон, мессенджеры), так и к заказам, оформленным при личном обращении к Продавцу.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Продавец обязуется по заданию Покупателя изготовить и/или передать в собственность Покупателю товары ритуальной флористики, а также при необходимости оказать сопутствующие услуги, а Покупатель обязуется принять и оплатить указанные товары и услуги.

2.2. Деятельность Продавца осуществляется под наименованием:
«Тишина Цветов» — ритуальная флористика

2.3. В рамках настоящего договора Продавец осуществляет:
• изготовление и продажу ритуальных венков из срезанных и искусственных цветов
• изготовление и продажу траурных композиций из срезанных и искусственных цветов
• продажу готовых изделий
• флористическое оформление прощальных залов
• доставку товаров

2.4. Товары могут быть:
• изготовлены по индивидуальному заказу Покупателя
• реализованы как готовая продукция

2.5. Услуги по оформлению прощальных залов включают комплекс работ, согласованный с Покупателем, и выполняются в оговоренные сроки.

2.6. Договор может быть заключен:
• дистанционным способом (через сайт, телефон, мессенджеры)
• при личном обращении Покупателя к Продавцу

2.7. Условия договора применяются ко всем способам оформления заказа, если иное прямо не предусмотрено настоящей офертой или соглашением сторон.

2.8. Продавец вправе вносить незначительные изменения в состав и внешний вид изделий, не ухудшающие их качества, в связи с сезонностью и наличием материалов.

3. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ И ЦЕНАХ

3.1. Информация о товарах (описание, фото, цена) размещается на сайте, соц.сетях.

3.2. Изображения товаров носят ознакомительный характер.

3.3. В связи с сезонностью и наличием материалов допускаются незначительные изменения внешнего вида изделий собранных на заказ.

3.4. Продавец вправе изменять цены на товары и услуги без предварительного уведомления.

3.5. Стоимость товара фиксируется на момент подтверждения заказа Продавцом и не подлежит изменению после подтверждения.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

4.1. Заказ оформляется:
• через сайт
• по телефону
• через мессенджеры

4.2. Покупатель обязан указать:
• имя
• номер телефона
• адрес доставки / оказания услуг

4.3. Дополнение к порядку оформления заказа

4.3.1 Оформление заказа на сайте посредством заполнения формы не является окончательным подтверждением принятия заказа к исполнению.

4.3.2 Заказ считается принятым к исполнению только после подтверждения Продавцом (менеджером) по телефону, через мессенджеры или иным способом связи.

4.3.3 Продавец вправе уточнить детали заказа, включая наличие товара, сроки изготовления, условия доставки и оплаты.

4.3.4 В случае невозможности выполнения заказа (отсутствие материалов, загруженность, некорректные данные или иные причины) Продавец вправе отказать в подтверждении заказа.

4.4. Заказ считается принятым после подтверждения Продавцом.

4.5. Заказ на композиции, букеты и венки из срезанных цветов ( живых) принимается по предзаказу минимум за 1 день.

5. ОПЛАТА

5.1. Оплата товаров и услуг осуществляется следующими способами:
• банковской картой на сайте
• через систему быстрых платежей (СБП)
• наличными при самовывозе
• безналичным расчетом для юридических лиц

5.2. Условия
редоплаты

5.2.1. Предоплата осуществляется в следующих размерах:
• оформление прощальных залов — 100% предоплата
• ритуальные венки и композиции из срезанных цветов — 50% предоплата
• индивидуальные заказы из искусственных цветов на сумму свыше 50 000 рублей — 50% предоплата

5.2.2. Предоплата подтверждает намерение Покупателя заключить договор и является основанием для начала выполнения заказа.

5.3. Оплата готовых товаров

5.3.1. Товары, находящиеся в наличии, оплачиваются Покупателем в полном объеме на сайте в момент оформления заказа

5.3.2. Моментом оплаты считается поступление денежных средств Продавцу.

5.4. Оплата при получении

5.4.1.При оформлении заказа при личном обращении Покупателя оплата может осуществляться наличными или иным согласованным способом.

5.5. Индивидуальные заказы

5.5.1. Индивидуальные заказы выполняются после внесения предоплаты в установленном размере.

5.5.2. Оставшаяся часть оплаты производится до передачи товара либо в иной согласованный сторонами момент.

5.6. Дополнительные условия

5.6.1. В случае отказа от заказа после начала его выполнения предоплата не подлежит возврату, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

5.6.2. Продавец вправе приостановить выполнение заказа до момента поступления оплаты.

5.6.3. При осуществлении оплаты Покупатель самостоятельно несет возможные расходы, связанные с комиссией банка или платежной системы, если такие комиссии применяются.

6. ДОСТАВКА И ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

6.1. Доставка товаров осуществляется по г. Санкт-Петербург и Ленинградской области.

6.2. Дата, время и адрес доставки / оказания услуг оформляются на сайте и согласовываются с Покупателем индивидуально при подтверждении заказа.

6.3. Передача товара может осуществляться путем доставки либо самовывоза по адресу Продавца, если такой способ согласован сторонами.

6.4.Покупатель обязан обеспечить возможность получения заказа по указанному адресу, включая доступ к месту доставки и возможность связи по указанному номеру телефона.

6.5.В случае невозможности передачи заказа по причинам, не зависящим от Продавца (отсутствие получателя, недоступность по телефону, неверно указанный адрес, отсутствие доступа на территорию и иные обстоятельства), доставка считается выполненной.

6.6.Повторная доставка осуществляется за дополнительную плату и согласовывается отдельно.

6.7.Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара либо с момента, когда передача товара не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя.

6.8.Продавец вправе привлекать третьих лиц (курьерские службы) для осуществления доставки.

6.9.Сроки доставки являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от дорожной ситуации, погодных условий и иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.

6.10.Услуги по оформлению прощальных залов считаются оказанными с момента завершения работ в согласованное время и месте.

6.11. Покупатель обязан принять результат оказанных услуг в момент их выполнения. При отсутствии обоснованных замечаний услуги считаются оказанными надлежащим образом.

7. СРОЧНЫЕ ЗАКАЗЫ И НОЧНЫЕ ВЫЕЗДЫ

7.1. Срочным считается заказ с исполнением в день обращения либо в срок менее 24 часов с момента оформления.

7.2. Ночным считается выполнение заказа или оказание услуг в период с 22:00 до 08:00.

7.3. Возможность выполнения срочного заказа или ночного выезда определяется Продавцом индивидуально и зависит от загруженности, наличия материалов и иных факторов.

7.4. Стоимость срочных заказов и ночных выездов может быть увеличена. Размер доплаты согласовывается с Покупателем отдельно.

7.5. Срочные заказы и ночные выезды выполняются только при условии предварительной оплаты:
• не менее 50% — для товаров
• 100% — для услуг (включая оформление прощальных залов)

7.6. В случае отказа Покупателя от срочного заказа после начала его выполнения денежные средства возврату не подлежат.

7.7. При невозможности выполнения срочного заказа по причинам, не зависящим от Продавца (включая отсутствие связи с Покупателем, недоступность адреса и иные обстоятельства),
заказ считается выполненным.

7.8. Оформление прощальных залов в срочном или ночном режиме бронируется только после внесения полной предоплаты.

8. ВОЗВРАТ И ОТМЕНА

8.1. Возврат товаров осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ №2463.

8.2. Товары из срезанных цветов

8.2.1. Траурные композиции из срезанных цветов относятся к товарам с ограниченным сроком хранения (скоропортящиеся товары).

8.2.2. В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ №2463 такие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

8.3. Изделия из искусственных цветов, изготовленные по индивидуальному заказу

8.3.1. Изделия из искусственных цветов могут изготавливаться по индивидуальному заказу Покупателя с учетом выбранных характеристик (размер, состав, оформление и иные параметры).

8.3.2. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» товары, имеющие индивидуально-определенные свойства и изготовленные под конкретного Покупателя, возврату и обмену не подлежат.

8.4. Готовые изделия из искусственных цветов (товары надлежащего качества)

8.4.1. Готовые изделия из искусственных цветов, не имеющие индивидуально-определенных свойств, могут быть возвращены Покупателем.

8.4.2. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его получения при дистанционном способе продажи.

8.4.3. Возврат возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт покупки.

8.4.4. Расходы по возврату товара надлежащего качества несет Покупатель.

8.5. Товары ненадлежащего качества

8.5.1. В случае передачи товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.5.2. Претензии принимаются в течение 24 часов с момента получения товара.

8.5.3. Для рассмотрения претензии Покупатель обязан предоставить фото- и/или видеоматериалы.

8.6. Отказ от заказа

8.6.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента начала его выполнения.

8.6.2. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе после начала выполнения заказа Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы.

8.6.3. Предоплата в таком случае возврату не подлежит.

8.7. Возврат денежных средств

8.7.1. Возврат денежных средств (при наличии оснований) осуществляется тем же способом оплаты, которым был произведен расчет.

8.7.2. Срок возврата — до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Продавец обязуется добросовестно и своевременно выполнять принятые на себя обязательства по изготовлению, доставке товаров и оказанию услуг.

9.3. Продавец не несет ответственности за незначительные отличия товаров от изображений, представленных на сайте, обусловленные особенностями материалов, сезонностью и наличием компонентов.

9.4. Продавец не несет ответственности за невозможность выполнения или ненадлежащее выполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: погодными условиями, дорожной ситуацией, действиями третьих лиц.

9.5. Покупатель обязуется предоставлять достоверные и актуальные данные при оформлении заказа.

9.6. В случае указания некорректных или неполных данных Продавец оказывает содействие в уточнении информации, однако не несет ответственности за последствия, вызванные невозможностью связаться с Покупателем или доставить заказ по указанному адресу.

9.7. В случае возникновения дополнительных расходов, связанных с уточнением данных или повторной доставкой, такие расходы согласовываются с Покупателем и оплачиваются дополнительно.

9.8. Все спорные ситуации Стороны стремятся урегулировать путем переговоров.

10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

10.1. Обработка персональных данных осу
ществляется в соответствии с Федеральным законом РФ №152-ФЗ «О персональных данных».

10.2. Оформляя заказ, Покупатель дает согласие на обработку персональных данных.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Продавец вправе изменять условия оферты без уведомления.

11.2. Актуальная версия размещается на сайте, соц.сетях.

11.3. Все споры решаются в соответствии с законодательством РФ.

12. РЕКВИЗИТЫ

ИП Виноградова Светлана Сергеевна
ИНН: 780506797327
ОГРНИП: 326784700049841
г. Санкт-Петербург

Контакты: Виноградова Светлана Сергеевна
Телефон: +7 911 930 5344
Email: klever81@mail.ru